I² Integrale Communicatie Toepassingen

Het communicatieplatform N’gis
Kernfunctionaliteit N’gis: “Organiseren en communiceren van afspraken met en tussen deelnemers waarbij uitgegaan wordt van ieders individuele kenmerken en voorkeuren. Ervaringen (feedback) worden gebruikt voor het continu verbeteren van de service tussen vragers (bewoners) en aanbieders (vakmensen/klantenservice) OF voor een verbeterende communicatie tussen de deelnemers onderling.”

N’gis is een zelflerend communicatie systeem dat alle vormen van communicatie-infrastructuur benut om mensen met elkaar in contact te brengen. Dat wil zeggen dat telefonie, sms, email en internet gezamenlijk en massaal ingezet kunnen worden om altijd de meest geschikte persoon te bereiken. Ervaringen (feedback) in vorige contacten worden gebruikt bij het opzetten (matchen) van nieuwe contacten. Het systeem doet een inschatting van het aantal vragers en het aantal aanbieders gedurende de dag en neemt zelf initiatieven om ervoor te zorgen dat er altijd contact gelegd kan worden. Daarvoor gebruikt N’gis een planbord met beschikbaarheid en bereikbaarheidsgegevens – die bijvoorbeeld gevuld kunnen worden door Outlook, bestaande CRM systemen of worden aangevuld m.b.v. de gebruikte (herkende) contactgegevens.


N’gis in gebruik bij woningcorporaties
Door effectieve communicatie kunnen bedrijfsprocessen sneller en soepeler verlopen. Menig woningcorporatie stemt haar processen af op één van de volgende doelstellingen:
  • Verbeteren leefomgeving
  • Verhogen serviceaanbod
  • Verminderen leegstand
  • Verlagen kosten
N’gis draagt hieraan bij door de lijnen tussen de service vrager en de service aanbieder op innovatieve wijze te verkorten. Er zijn diverse toepassingsmogelijkheden te benoemen waar proces optimalisatie een besparing in tijd en kosten kan realiseren. Denk hierbij aan de communicatie omtrent:
  • Klachtenonderhoud
  • Woning toewijzing
  • Mutatie-woningen
  • Debiteurenbewaking

Het communicatie platform N'gis

Reparatieverzoeken
N’gis wordt ingezet door een grote woningcorporatie om alle bewoners de gelegenheid te bieden direct afspraken te maken met een vakman voor reparatie werk – en controleert de voortgang. Een bewoner meldt een defect in de woning via het speciale telefoonnummer. N’gis herkent de bewoner en verbindt hem door met de juiste reparateur. De status van de meldingen worden in een grafische overzichtskaart gepresenteerd. Via moderne middelen (GSM/PDA/Internet) kunnen serviceverzoeken worden gereedgemeld door de reparateur. De status is daardoor altijd actueel. Nadat een reparatie gereed is gemeld vraagt N’gis direct om feedback van de bewoner. Tevredenheid van de bewoner kan daardoor zelfs tijdens het proces gemeten worden. Dit verlaagt de belasting op de klantenservice als bemiddelaar en hoeft zij enkel betrokken te worden in gevallen daar waar haar meerwaarde maximaal is.

Daarnaast wordt N’gis gebruikt door de corporatie om haar eigen vaklieden in te plannen en de opdrachten te communiceren. Vaklieden kunnen via telefoon of PDA opdrachten ontvangen en gereedmelden. Op deze wijze wordt flexibiliteit en dynamiek in de planning gerealiseerd.


Samenvattend
N’gis optimaliseert de communicatie in situaties waar één of meerdere van onderstaande eigenschappen voorkomen.
  • Herhalende communicatie handelingen
  • Ad-hoc situaties
  • Matching op basis van kennis en/of persoonlijke voorkeuren
N’gis zorgt ervoor dat mensen met elkaar in contact komen op geheel vernieuwende wijze. De kwaliteit van persoonlijk contact staat voorop – waarbij de menselijke meerwaarde optimaal wordt benut.